FAQ

Comment puis-je contacter AP MTL ?
Vous pouvez nous contacter via notre page Contact, où notre équipe de service client sera ravie de vous aider pour tout ce dont vous avez besoin !

Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui.

D'où livrez-vous ?
Nous expédions depuis le Canada.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comme nous traitons les commandes le plus rapidement possible, toute modification ou annulation doit être demandée dans les 12 heures suivant la commande. Toutes les demandes après ce délai seront refusées. Votre commande peut être retournée pour un remboursement intégral une fois reçue.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit principales (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement des commandes pendant les périodes de fêtes et de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la date de commande et expédiées le jour suivant le traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas les week-ends.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
En raison de la forte demande, les commandes peuvent prendre entre 2 et 4 semaines pour arriver.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 90 jours suivant l'expédition, vous êtes éligible à un remboursement intégral.

Serai-je facturé pour les droits de douane et taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars Canadiens, ce qui signifie que vous pourriez être responsable du paiement des droits de douane et taxes une fois votre commande reçue. Les taxes d'importation, droits de douane et frais connexes peuvent être facturés à l'arrivée de votre commande à destination, et sont déterminés par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nos soins. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment retourner un article ?
Veuillez nous contacter via notre page Contact.

Que faire si l'article reçu est défectueux/incorrect/endommagé ?
Veuillez nous contacter si vous avez reçu un article incorrect, manquant ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies de l'article et toutes les références pertinentes dès réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème au plus vite.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le délai de publication du crédit sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu le crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : Contactez votre banque ou société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte.